Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng
Keno Online

Bằng cách tạo tài khoản tại keno online, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản này. Sự chấp thuận này có hiệu lực từ thời điểm tài khoản được tạo và duy trì trong suốt thời gian bạn sử dụng dịch vụ.

Các điều khoản này bổ sung cho – chứ không thay thế – các chính sách khác của keno online bao gồm Chính sách bảo mật, Chính sách chơi game có trách nhiệm và các quy tắc cụ thể của từng trò chơi hoặc khuyến mãi.

• Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng không phân biệt thiết bị truy cập (máy tính, điện thoại, máy tính bảng).
• Phiên bản tiếng Việt là phiên bản có giá trị pháp lý cao nhất trong trường hợp có mâu thuẫn dịch thuật.
• Keno online có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào và sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký.

2.1 Độ tuổi và tư cách hợp lệ

Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên để đăng ký và sử dụng dịch vụ của keno online. Đây là yêu cầu bắt buộc, không có ngoại lệ. Keno online có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và đình chỉ tài khoản nếu không đủ điều kiện.

2.2 Giới hạn một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất tại keno online. Việc tạo nhiều tài khoản với cùng một cá nhân – dù dùng tên, email, số điện thoại hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến đình chỉ toàn bộ các tài khoản liên quan.

2.3 Thông tin đăng ký

Khi đăng ký, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Keno online không chịu trách nhiệm nếu bạn mất quyền truy cập tài khoản do cung cấp thông tin sai. Bạn cũng có trách nhiệm cập nhật thông tin khi có thay đổi (đặc biệt là số điện thoại và email dùng để xác thực).

2.4 Xác minh danh tính (KYC)

Keno online có thể yêu cầu xác minh danh tính trong các trường hợp sau: lần rút tiền đầu tiên, giao dịch rút tiền lớn hơn 50.000.000 ₫, hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong tài khoản. Tài liệu xác minh thông thường bao gồm ảnh CMND/CCCD và ảnh selfie. Quá trình này nhằm bảo vệ bạn và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

Keno online hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (chuyển khoản ngân hàng trực tuyến) và thẻ cào điện thoại. Không có phương thức nào khác được chấp nhận ngoài danh sách này.

3.2 Mức nạp tối thiểu và tối đa

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: 500.000.000 ₫ mỗi ngày (tùy phương thức).
• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Mức rút tối đa hàng ngày cho tài khoản thông thường: 50.000.000 ₫. Thành viên VIP có hạn mức cao hơn.

3.3 Thời gian xử lý rút tiền

Keno online cam kết xử lý lệnh rút tiền hợp lệ trong vòng 15–30 phút với các lệnh tự động (dưới 10.000.000 ₫). Các lệnh cần xét duyệt thủ công sẽ được xử lý trong tối đa 2 giờ làm việc. Keo online không chịu trách nhiệm về thời gian xử lý thêm từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng.

3.4 Tên chủ tài khoản thanh toán

Tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp/rút tiền phải khớp với tên đã đăng ký tại keno online. Giao dịch từ tài khoản mang tên người khác sẽ bị từ chối và hoàn lại (trừ phí chuyển khoản nếu có).

Các quy định cược dưới đây áp dụng cho tất cả loại hình cá cược trên nền tảng keno online, bao gồm cược thể thao, Live Casino và các trò chơi khác.

4.1 Lệnh cược không thể hủy

Sau khi bạn nhấn xác nhận, lệnh cược được ghi nhận ngay lập tức và không thể hủy. Hãy kiểm tra kỹ loại kèo, số tiền và tỷ lệ trước khi xác nhận. Trong một số trường hợp đặc biệt với kèo trước trận, keno online cho phép hủy trong vòng 30 giây – tính năng này sẽ được hiển thị rõ trên phiếu cược nếu có.

4.2 Tỷ lệ kèo

Tỷ lệ kèo tại keno online được khóa cố định tại thời điểm bạn xác nhận đặt cược. Dù tỷ lệ thay đổi sau đó, kết quả tính thưởng vẫn theo tỷ lệ đã chốt. Keno online có quyền điều chỉnh tỷ lệ kèo theo thời gian thực dựa trên biến động thị trường, nhưng sẽ không áp dụng hồi tố với các lệnh đã xác nhận.

4.3 Sự cố kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toán kèo hoặc kết quả, keno online có quyền hủy toàn bộ các lệnh cược bị ảnh hưởng và hoàn tiền đầy đủ. Quyết định của keno online trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.

4.4 Trận đấu bị hủy hoặc hoãn

• Trận đấu bị hủy hoàn toàn: Toàn bộ tiền cược được hoàn lại trong vòng 24 giờ.
• Trận đấu bị hoãn nhưng vẫn diễn ra trong 24 giờ: Kèo vẫn có hiệu lực.
• Trận đấu dời sang ngày khác: Lệnh cược bị hủy và hoàn tiền đầy đủ.

Keno online cung cấp nhiều chương trình thưởng và khuyến mãi dành cho thành viên. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố đầy đủ trên trang Voucher. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại keno online.

5.1 Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirements)

Tiền thưởng và lợi nhuận từ tiền thưởng cần hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi được rút. Yêu cầu vòng cược cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình. Ví dụ: thưởng chào mừng 100% có yêu cầu vòng cược 15x số tiền thưởng, nghĩa là nếu nhận thưởng 500.000 ₫, bạn cần đặt cược tổng cộng 7.500.000 ₫ trước khi rút phần thưởng đó.

5.2 Điều kiện không hợp lệ nhận thưởng

• Người dùng sở hữu nhiều tài khoản nhận thưởng trùng lặp.
• Giao dịch nạp tiền bằng tài khoản không khớp tên chủ sở hữu.
• Có bằng chứng phối hợp nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi.
• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận thưởng.

5.3 Hết hạn tiền thưởng

Tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược sẽ hết hạn theo thời gian quy định của từng chương trình (thường là 30 ngày). Keno online không có nghĩa vụ nhắc nhở về thời hạn – người dùng tự chịu trách nhiệm theo dõi điều này trong phần tài khoản.

Để bảo vệ tính công bằng cho tất cả người dùng, keno online nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và tiền thưởng, và có thể bị truy cứu theo pháp luật hiện hành.

• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản keno online để che giấu hoặc chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Gian lận và can thiệp kết quả: Bất kỳ hành động nào nhằm ảnh hưởng đến kết quả cược theo cách không hợp lệ.
• Khai thác lỗi kỹ thuật: Cố ý lợi dụng lỗi phần mềm, lỗi hiển thị tỷ lệ kèo hoặc sự cố hệ thống để kiếm lợi bất chính.
• Sử dụng phần mềm tự động: Bot, script hoặc bất kỳ công cụ tự động nào thay thế thao tác thủ công của người dùng.
• Nhiều tài khoản: Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên hệ thống keno online.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác đăng nhập và sử dụng tài khoản của bạn.
• Đặt cược thay mặt người dưới 18 tuổi: Bất kỳ hành vi nào nhằm giúp người chưa đủ tuổi tham gia cá cược.

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản keno online của mình. Keno online khuyến nghị mạnh mẽ việc bật xác thực hai yếu tố (2FA) trong phần cài đặt bảo mật tài khoản.

7.1 Trách nhiệm của người dùng

• Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ keno online (nhân viên của chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho keno online nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt).

7.2 Giới hạn trách nhiệm của keno online

Keno online không chịu trách nhiệm về tổn thất xảy ra do bạn để lộ thông tin đăng nhập, sử dụng thiết bị không an toàn hoặc bị lừa đảo qua phishing. Trong các tình huống này, keno online sẽ hỗ trợ điều tra theo khả năng nhưng không đảm bảo hoàn tiền.

Keno online bảo lưu một số quyền nhất định để đảm bảo hoạt động công bằng và hợp pháp của nền tảng. Các quyền này không được sử dụng tùy tiện mà chỉ áp dụng khi có cơ sở rõ ràng.

• Xác minh và yêu cầu tài liệu: Keno online có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính, nguồn gốc tiền nạp bất kỳ lúc nào.
• Đình chỉ tài khoản: Keno online có quyền tạm thời hoặc vĩnh viễn đình chỉ tài khoản vi phạm điều khoản.
• Hủy cược bất thường: Nếu phát hiện lỗi hệ thống hoặc cược có dấu hiệu gian lận, keno online có quyền hủy các lệnh cược liên quan.
• Thay đổi dịch vụ: Keno online có quyền thêm, bớt hoặc thay đổi bất kỳ tính năng, trò chơi hoặc khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước (trừ thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến số dư người dùng).
• Giới hạn cược: Keno online có quyền áp đặt giới hạn cược với bất kỳ tài khoản nào khi thấy cần thiết, đặc biệt với các tài khoản có tỷ lệ thắng bất thường kéo dài.

Keno online cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động ổn định nhưng không thể đảm bảo dịch vụ luôn không gián đoạn trong mọi hoàn cảnh.

• Keno online không chịu trách nhiệm về tổn thất gián tiếp, mất lợi nhuận kỳ vọng hoặc thiệt hại phái sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
• Tổng trách nhiệm tối đa của keno online trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số tiền bạn đã nạp thực tế trong 30 ngày gần nhất.
• Keno online không chịu trách nhiệm về mất mát do: sự cố mạng từ phía người dùng, thiết bị lỗi, hoặc tấn công bảo mật từ bên thứ ba không liên quan đến hệ thống của chúng tôi.
• Cá cược là hoạt động có rủi ro tài chính. Keno online không đảm bảo thắng cược và người dùng tự chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của mình.

Keno online xem chơi game có trách nhiệm là một trong những cam kết quan trọng nhất. Cờ bạc là hình thức giải trí, không phải công cụ tạo thu nhập. Chúng tôi khuyến khích người dùng đặt giới hạn và nhận biết dấu hiệu cờ bạc có vấn đề.

Các công cụ tự kiểm soát có sẵn trong phần cài đặt tài khoản keno online:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Đặt hạn mức đặt cược tổng trong khoảng thời gian xác định.
• Tự tạm khóa: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo ý muốn.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản và không cho phép đăng ký mới.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ liên quan đến cờ bạc có vấn đề, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ keno online để được kết nối với các tổ chức tư vấn chuyên nghiệp. Đọc thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Keno online có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, keno online sẽ:

• Gửi thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện chính trong thời gian chuyển tiếp.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ keno online sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới được xem là sự chấp thuận với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả cược tại keno online, hãy thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ

Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email support@kenoonline.net với đầy đủ thông tin: ID tài khoản, mã giao dịch hoặc mã lệnh cược, thời gian xảy ra và mô tả chi tiết vấn đề. Keno online cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ.

Bước 2– Xem xét nội bộ

Nếu phản hồi từ đội hỗ trợ chưa giải quyết được vấn đề, yêu cầu sẽ được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao hơn để xem xét trong vòng 72 giờ làm việc. Keno online sẽ cung cấp quyết định bằng văn bản qua email.

Bước 3 – Cơ quan giải quyết độc lập

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận sau quy trình nội bộ, người dùng có quyền đưa tranh chấp lên cơ quan giải quyết tranh chấp độc lập được chỉ định trong giấy phép vận hành của keno online. Thông tin về cơ quan này được cung cấp theo yêu cầu qua email.